投诉家具不符合约要求退货遭拒 天津塘沽工商助力调解

无忧天津装修网 tj.51zsjc.com 2012-1-18　来源: 中国消费者报　评论 0 条

    天津塘沽消费者石大爷购买了一款电视柜，厂家工作人员将电视柜送到后，石大爷发现电视柜尺寸与当初订购的不相符，厂家拒绝退换货。日前经过天津市滨海新区塘沽消费者协会调解，厂家最终同意为消费者退货。
    去年10月，石大爷在塘沽某家具城花6500元购买一款电视柜，按照家里空间的大小，他在购货合同中注明了电视柜的尺寸。几天后，厂家工人送来电视柜后，石大爷发现，电视柜尺寸与他当初订购的不相符。电视柜的背板使用的是三合板，而在商场里的电视柜样品使用的是密度板。另外，在安装过程中，工人不小心将电视柜玻璃板滑落，把家中地板砸出坑。消费者事后与厂家多次交涉，厂家只同意赔偿石大爷500元损失，石大爷对此很难接受。日前他亲自到塘沽消协，投诉家具厂家和商场侵犯其权利的行为。
    接到投诉后，消协工作人员与厂家取得联系，并请双方到消协当面协商解决办法。调解当天，工作人员与厂家负责人一起到消费者家中查看，实际情况确实与消费者所说一致。消协工作人员表示，家具的做工与合同约定尺寸确实有差异，厂家存在明显违约行为。由于安装人员的疏忽在消费者家中造成了损失，厂家须考虑这些原因，为消费者解决问题。经过多次协商，厂家最终同意为消费者退货，全额退还消费者6500元货款，消费者对此结果表示满意。  http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7

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